先日、｢某ネットショップでは限定版の方が安い｣と書いたCD、TRIPLANEのアルバム、｢リバーシブル｣が届きました。

もちろん、限定版の方を。

今回の内容は、このCDの内容･･･ではなく、届いた時の状況。


注文をしたamazonからこのCDの発送通知が来たのは、3月9日。

到着は翌々日(11日)ぐらいかな？と思っていましたが、今日チェックした時点で表示されたのは12日到着予定。

でも、今日の午後、玄関先でB4サイズほどのダンボール製の封筒で届きました。

配送方法は｢佐川メール便｣と書いてあったので、小包とは違うのかなぁ･･･と思っては居ましたが、あまりに酷い。

家に人が居たにもかかわらず、チャイムを鳴らすわけでもなく、大きな封筒を袋に入れて玄関フード(玄関の前にあるサンルームのような空間)に置いてあるだけだったそうです。

なんでチャイムを鳴らせない？
通りがかった人が持ち去る可能性だってあるだろう？
家の人が居ないなら仕方ない。再配達は保証しないという配送方式なんでしょう。
玄関先に置き去りにして、家の人には全く知らせない。


ヘタすると｢玄関前に不審物があるんですけど｣って通報されてもおかしくない話なワケですよ。

それに加え、梱包も結構酷い状態。

amazonといえば、CD1枚でも、はにかむような口を思わせるマークが入った箱に、過剰包装じゃないか？というほどに厳重に梱包されて届いていたのですが、変更になったようで。

Ｂ４サイズほどの片ダンボール製の封筒で、内側は商品を固定するためか微妙に粘着力を持っていました。

そこに、CDケースサイズほどのエアキャップ(プチプチシート)１枚(片面のみ)とCDが入っている状態。

封筒の表面に貼られた感熱紙の送り状には、ダンボールの模様が浮き上がっており、それなりの圧力と摩擦があったことを想像させます。

割れやすいCDのケースで、この梱包って壊れる確率がかなり高いと思うんですが。

本ならこの方法でいいかもしれませんけど(もちろん｢濡れない｣という条件の下で)、衝撃に弱い商品をこの方法で送付するというのは、正直どうなんだろうと思いますよ。

申し訳程度のエアキャップを入れるなら、もうちょっと考えた素材にしてくれた方がいいと思います。


amazonと佐川の配送トラブルを、ちょいとGoogle先生に問うてみると、未配達や盗難などなどの話が出てくる出てくる･･･

安さに釣られて発注しましたけど、少々考える必要があるなぁ･･･と。

ぶっちゃけだよ、amazonも佐川も、カスタマーサティスファクション(顧客満足)を考えなきゃダメだと思うんだよ。

｢メール便｣という仕組みは、再配達なしでコストを下げるというのは分かる。
でも、ポストに入らない場合は、在宅を確かめるぐらいしたっていいと思うんだよ。

梱包を簡略化して、配送費を下げるというのも分かる。
でも、客は｢商品が粗雑に扱われずに無事に届くこと｣を待っているワケだ。
｢自分が買ったもの｣がぞんざいに扱われて嬉しい人なんて誰も居ないんだから。
せめて、もうちょっと丈夫なモノに入れて届けて欲しかった。

別に、コレって、どっちもそんなにコストがとは思えないんだけど、いかがなモンでしょうか？